Política de Privacidad

  1. Nombre y dirección del encargado del registro
  2. Información de contacto en asuntos de registro
  3. Nombre de registro
  4. ¿Qué tipo de información se recopila?
  5. ¿Por qué se recopila mi información?
  6. ¿Cuáles son los fundamentos para el procesamiento de la información?
  7. ¿De qué fuentes proviene la información?
  8. ¿Se compartirá la información personal con terceros?
  9. Derechos relacionados con el tratamiento de la información personal
  10. Almacenamiento de la información
  11. Uso de cookies
  12. Protección del registro
  13. Para residentes de california

Política de Privacidad

Su privacidad es importante para nosotros, por lo que hemos desarrollado una Política de Privacidad que cubre la forma en la que nosotros (más adelante "Compañía") recopilamos, usamos, revelamos, transferimos y almacenamos su información personal (más adelante "Usuario"). Si tiene alguna pregunta sobre la forma en que se maneja su información personal, por favor, contáctenos en la siguiente dirección.

1. Nombre y dirección del encargado del registro

Master English Ltd
Verstaankatu 1
33100 Tampere, Finlandia

2. Información de contacto en asuntos de registro

soporte@masterenglish.com

3. Nombre de registro

Registro de clientes del servicio Master English.

4. ¿Qué tipo de información se recopila?

Información enviada por el Usuario durante su registro:

Para registrarse en el servicio Master English y utilizarlo, el Usuario debe proporcionar su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña preferida para su identificación de usuario (dirección de correo electrónico).

Si el Usuario se registra en el servicio a través de Facebook, la Compañía conocerá el nombre de usuario de Facebook del Usuario. Si el Usuario se registra en el servicio a través de Apple, la Compañía conocerá el ID de Apple del Usuario.

Además, el Usuario tiene la opción de dar voluntariamente alguna información adicional durante el registro o la utilización. La posible información adicional se utiliza para poder proporcionar el servicio de atención al cliente, desarrollar el servicio, desarrollar la comercialización u optimizar el ejercicio.

Información recopilada automáticamente durante el registro:

Hora de registro
Canal de registro
Idioma de interfaz del Usuario
Tipo de usuario
Zona horaria
País
Identificador de Facebook
Identificador de Apple
Identificador de la publicidad
Versión original de la app y plataforma
Zona horaria deducida del país de la IP
Idioma de interfaz del Usuario

Información generada automáticamente durante el uso del servicio:

Identificador de Usuario personal
Marca horaria del registro
Eventos de compra
Evento de activación de prueba gratuita
Fecha final de la licencia
Datos de inicio de sesión (cookies "Recuérdame")
Datos de la campaña de oferta
Datos analíticos (Google Analytics)
Resultados del aprendizaje
Logros del Usuario en la app móvil

Información enviada o seleccionada por el Usuario durante el uso del servicio:

Archivos de audio generados por el Usuario al hacer ejercicios de speaking
Respuestas incorrectas (no conectadas a usuarios individuales)
Feedback del material de estudio (opcional)
Suscripción o anulación de suscripción del Boletín de noticias
Ajustes de uso de servicio

Otra información recopilada y manejada para los fines descritos en la sección 5

Notas agregadas manualmente por el servicio de atención al cliente o por I+D
Información sobre qué correos electrónicos enviados por Master English abrió el Usuario

5. ¿Por qué se recopila mi información?

La información especificada en la sección 4 se recopila y procesa con los siguientes fines:

Uso del servicio

La dirección de correo electrónico y la contraseña del Usuario son necesarias para el registro, para iniciar sesión en el servicio, así como para acceder al servicio si se pierde la contraseña. Durante los eventos de compra, la información relacionada con la compra se almacena para que podamos entregar al Usuario el servicio que ha comprado.

El servicio Master English se basa en la optimización personal (creación de perfiles), que requiere el almacenamiento de información como los datos de ejercicio del Usuario, incluidas las respuestas seleccionadas, escritas y grabadas.

El perfil que se forma como resultado de esta optimización consiste en la información recopilada del Usuario durante el registro y la utilización del servicio. Esta información es necesaria para la optimización individual del servicio.

Gran parte del resto de la información especificada en la sección 4 es necesaria para utilizar las diferentes características del servicio. Los ajustes seleccionados por el Usuario se almacenan para ajustar el funcionamiento del servicio según los deseos del Usuario.

Investigación y desarrollo

El desarrollo de las características y el algoritmo de ejercicio de Master English se basa en diferentes pruebas y análisis estadísticos de los datos de comportamiento del Usuario almacenados en la base de datos, así como en los resultados de aprendizaje del Usuario. Los datos utilizados en la investigación y el desarrollo no se pueden rastrar hasta un Usuario individual. El análisis se realiza estadísticamente utilizando una gran masa de datos, donde la información se almacena de forma anónima, y los Usuarios individuales ya no se pueden identificar.

Servicio de atención al cliente e información a los Usuarios

La información de contacto del Usuario, la información de pago y la información de los ejercicios también es necesaria para responder a las solicitudes de asistencia al cliente. Esas solicitudes suelen implicar el examen de la información del Usuario y de los datos de los ejercicios en el panel de gestión de Master English y la comprobación de la información de pago en los paneles de gestión de diversos proveedores de servicios de pago. Las direcciones de correo electrónico de los usuarios también son necesarias para fines informativos.

Marketing

Utilizamos píxeles de la plataforma de marketing, el envío de direcciones de correo electrónico en forma de hash y otras técnicas similares para recoger información sobre el movimiento y las acciones de los Usuarios en el servicio Master English, con el fin de ayudarnos a ofrecer publicidad dirigida y personalizada.

Contabilidad

La información personal del Usuario también se maneja para cumplir con las obligaciones legales de la Compañía, como la fiscalidad y la contabilidad. A efectos contables y fiscales, la Compañía debe saber, por ejemplo, qué productos han adquirido los Usuarios, cuánto cuestan los productos, qué proveedor de servicios de pago se ha utilizado y en qué país se han realizado las compras (la información sobre el país afecta, por ejemplo, al importe del Impuesto sobre el Valor Añadido). La información de contacto del Usuario es necesaria en caso de que surjan problemas o cuestiones de uso indebido relacionadas con los pagos.

Cambios o adiciones a los fines del uso de la información

En caso de que se produzcan cambios esenciales en los fines de uso de la información personal o se adopten nuevos fines, la Compañía informará al Usuario con antelación antes de llevar a cabo los cambios. En estos casos, la Compañía también debe pedir el consentimiento del Usuario para dicho uso esencialmente cambiado o nuevo.

6. ¿Cuáles son los fundamentos para el procesamiento de la información?

Hay varios motivos diferentes para procesar la información personal, como por ejemplo:

  • Consentimiento
  • Ejecución de un contrato
  • Cumplimiento de una obligación legal
  • Motivos relacionados con la autoridad oficial
  • Intereses legítimos

Master English recopila y procesa información personal principalmente por motivos de consentimiento, ejecución de un contrato, motivos relacionados con el cumplimiento de las obligaciones legales de la Compañía e intereses legítimos.

Antes de que el Usuario se registre en el servicio Master English y envíe información personal a la Compañía, se solicita al Usuario que lea atentamente el contenido de la Política de Privacidad relacionada con el uso de este servicio antes de consentir el procesamiento de la información personal del Usuario. La solicitud de consentimiento se presenta de manera clara y separada de otros asuntos, de forma comprensible y accesible, en un lenguaje claro y sencillo. Al mismo tiempo, se informa al Usuario de que tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. En la presente política de privacidad se ofrece más información sobre la retirada del consentimiento. De acuerdo con el principio de libre consentimiento, el Usuario puede elegir los fines de uso de los datos personales con los que consiente.

Los motivos relacionados con la ejecución de un contrato significan que hay que recabar cierta información del Usuario para que sea técnicamente posible utilizar y adquirir el servicio.

El cumplimiento de una obligación legal significa el procesamiento de información personal, por ejemplo, a los efectos del cumplimiento de las obligaciones de la Compañía relacionadas con la contabilidad y la fiscalidad.

La Compañía puede tener intereses legítimos relacionados con las siguientes funciones, entre otras: atención al cliente, manejo de casos de uso indebido, desarrollo de producto y servicio.

La reunión y el procesamiento de toda la información enumerada en la sección 4 se basa en algunos de estos motivos. Si desea obtener una explicación más detallada de estos motivos, puede solicitarla por correo electrónico a soporte@masterenglish.com.

Si el Usuario no desea enviar información personal que se requiera por motivos de ejecución de contrato, por motivos relacionados con el cumplimiento de obligaciones legales de la empresa o por otros intereses legítimos de la Compañía, no se podrá utilizar el servicio.

7. ¿De qué fuentes proviene la información?

La información personal se recopila principalmente de los propios Usuarios, ya sea directamente o a través de cookies (véase la sección 11). La información también se genera automáticamente durante el registro, la compra y la utilización del servicio (consulte la sección 4).

De ser necesario, también se puede recopilar y actualizar información personal de otros registros de la empresa y de otras Compañías del mismo grupo empresarial o de registros de terceros (por ejemplo, el registro de información crediticia).

8. ¿Se compartirá la información personal con terceros?

La información personal se compartirá con los proveedores de servicios de pago que cobran por los productos y servicios pedidos a Master English. Cierta información personal también se transmitirá a los siguientes proveedores de servicios:

  • Zendesk (software de servicio al cliente)
  • Mailchimp (plataforma de marketing)
  • Braze (herramienta de automatización de compromiso para móvil)
  • Split.io (plataforma de suministro de funciones)
  • RevenueCat (plataforma de suscripción en aplicaciones)
  • AppsFlyer (plataforma de atribución móvil)
  • Meta Platforms (empresa matriz de Facebook, Instagram, Threads y WhatsApp)
  • Google Firebase (plataforma de desarrollo móvil)
  • Google Analytics (servicio de analítica)
  • Apple App Store (plataforma de distribución)
  • Helpware (servicio al cliente digital subcontratado)
  • Google Ads (plataforma de publicidad digital)
  • TikTok Ads (plataforma de publicidad digital)

Ciertos datos de compra y direcciones de correo electrónico en forma de hash también se transmiten a Meta Platforms, TikTok y/o a Google para controlar y mejorar la eficacia de nuestras campañas publicitarias.

El sitio web masterenglish.com y la aplicación móvil Master English se encuentran en los fiables servidores internacionales AWS (Amazon Web Services) en Estados Unidos.

En los siguientes enlaces se puede encontrar más información sobre la protección de datos en estas empresas, así como sus certificados internacionales de protección de datos:

La Compañía puede compartir la información sobre el Usuario con otros terceros si el Usuario lo ha consentido o si la Compañía puede garantizar que el subcontratista actúa bajo la obligación de confidencialidad y que llevará a cabo las acciones técnicas y organizativas adecuadas en relación con el procesamiento de la información personal.

La Compañía también puede transferir información a una empresa perteneciente al mismo grupo empresarial, así como durante la reorganización de la empresa.

La Compañía es responsable ante el Usuario del procesamiento de la información personal de los subcontratistas, así como de la suya propia.

9. Derechos relacionados con el tratamiento de la información personal

Derecho de inspección y derecho a solicitar una corrección

Master English no comprueba la corrección de la información presentada por el Usuario. Los Usuarios que se conectan al servicio pueden comprobar y cambiar sus ajustes relacionados con el uso del servicio, así como la información personal presentada durante el registro.

El Usuario tiene derecho a solicitar al servicio de atención al cliente de Master English una copia de toda la información que le concierne, así como el derecho a solicitar al servicio de atención al cliente la corrección de cualquier posible información incorrecta en el sistema. La copia puede enviarse por correo electrónico a soporte@masterenglish.com. En principio, solicitar una copia es gratuito. Sin embargo, Master English puede cobrar una tarifa razonable por las solicitudes repetidas de información sobre la base de los gastos administrativos, o negarse a realizar la acción solicitada por el Usuario si la solicitud es claramente infundada y no razonable.

Eliminación de información

El Usuario puede eliminar su propia cuenta de Usuario por correo electrónico a soporte@masterenglish.com. El Usuario también tiene derecho a solicitar a la Compañía que elimine toda la información personal del Usuario de la base de datos de Master English. La eliminación de la información puede solicitarse por correo electrónico a soporte@masterenglish.com.

Toda otra información, aparte de la requerida por las autoridades oficiales (por ejemplo, los datos de las transacciones de pago para la contabilidad) y los datos generados por el uso del servicio y necesarios para la investigación y el desarrollo (por ejemplo, las respuestas escritas o registradas) pueden eliminarse manualmente de la base de datos. Tenga en cuenta que los datos generados por el uso del servicio para los ejercicios no pueden, conectarse con el Usuario, después de haber eliminado el resto de la información. En otras palabras, se convierte en información anónima según lo recomendado por el marco jurídico de protección de datos aplicable.

Rechazo del marketing directo

El Usuario puede prohibir el uso de su información para fines de marketing directo, investigación de mercado y encuestas de opinión. El Usuario puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing de la Compañía haciendo clic en el enlace para darse de baja del boletín informativo que se encuentra en el pie de página de cada boletín.

Transferencia de información

El Usuario tiene el derecho de transferir la información que le concierne de un encargado de registro a otro. Para asuntos relacionados con la transferencia de información, por favor, póngase en contacto con soporte@masterenglish.com.

Derecho de retirada del consentimiento

Si el Usuario ha consentido el tratamiento de datos personales que no se basa en la ejecución del contrato, el cumplimiento de las obligaciones legales de la Compañía o los intereses legítimos de la Compañía, el Usuario también tiene derecho a retirar este consentimiento. La retirada del consentimiento puede hacerse notificándolo a soporte@masterenglish.com.

10. Almacenamiento de la información

Master English almacenará la información de Usuario y de uso por un mínimo de un año después de la finalización del último período de suscripción del Usuario, a menos que el Usuario solicite específicamente que se elimine la información. Después de esto, la información puede eliminarse del registro durante las limpiezas de la base de datos hechas a ciertos intervalos de acuerdo con la práctica actual.

No obstante lo anterior y en aras de la claridad, cabe señalar que la información relativa a los eventos de compra puede almacenarse incluso después de ese momento, en la medida y durante el tiempo que el proveedor de servicios considere necesario para almacenar esa información a fin de cumplir con las obligaciones contables y otras obligaciones legales.

11. Uso de cookies

Con el fin de supervisar el uso del servicio y hacerlo posible, a veces se pueden introducir cookies en la computadora del Usuario. Las cookies hacen posible que la Compañía proporcione al Usuario un servicio que tenga en cuenta sus deseos y preferencias.

Las cookies también pueden utilizarse para ofrecer al Usuario mejores ofertas y recomendaciones de productos más personales, ya sea directamente o a través de un servicio externo, como Google, TikTok o Facebook.

Además, las cookies se utilizan para controlar el número de visitantes del servicio. Algunas partes del sitio web requieren la aceptación de las cookies para poder funcionar.

La configuración de la publicidad puede administrarse en la propia cuenta de Facebook, TikTok o Google del Usuario:

https://myaccount.google.com/privacycheckup

https://www.facebook.com/ads/preferences

https://www.tiktok.com/privacy/ads-and-your-data/en

Las cookies también pueden administrarse en la computadora mediante un servicio diseñado para tal fin, como Desconectar.

https://disconnect.me/disconnect

Para más información sobre el marketing en línea basado en el navegador y sobre la privacidad en línea:

http://www.youronlinechoices.com/

12. Protección del registro

Todas las personas que manejan el registro poseen un permiso personal de Usuario (nombre de Usuario, contraseña y nivel de derechos) del encargado del registro. Estas personas operan con arreglo a un acuerdo de no divulgación o están legalmente obligadas a mantener la confidencialidad de otro modo. La información personal de los Usuarios solo está accesible a las personas que la necesitan para realizar su trabajo. Entre ellos se encuentran el personal de atención al cliente (interno y subcontratado) y el personal técnico del servicio.

Master English se esforzará, en la medida de sus posibilidades, por ofrecer el servicio de tal manera que las partes externas no tengan acceso ilegal a la información o las comunicaciones del Usuario. Otras partes conectadas a la prestación del servicio (por ejemplo, los operadores de redes o de telefonía móvil) son responsables de la seguridad de sus propios datos.

Master English se esfuerza por ofrecer el servicio siguiendo el principio de privacidad por defecto. La información personal se procesa de forma seudónima o anónima siempre que sea posible. El contenido de la información del registro está técnicamente asegurado y se hacen copias de seguridad regularmente.

Master English lleva a cabo las medidas técnicas y organizativas adecuadas en relación con el tratamiento de la información personal, especialmente para proteger la información personal de las violaciones de la seguridad de los datos. Si, a pesar de ello, se produjera una violación de la seguridad de los datos (destrucción accidental o ilegal, pérdida, alteración, transferencia o acceso ilícitos, que causen un alto riesgo para los derechos y libertades de los Usuarios), informaremos a los Usuarios del riesgo, sus posibles efectos y las medidas recomendadas para contrarrestar sus efectos perjudiciales sin demora.

13. PARA RESIDENTES DE CALIFORNIA

Consulte las secciones 4, 5 y anteriores para información sobre las categorías de datos de carácter personal recopilados, así como los fines de la recopilación de estos datos. Consulte la sección 8 para información sobre confidencia de tus datos de carácter personal con terceros.

No "vendemos" tus datos de carácter personal a terceros tal y como acostumbra a entender el término. Sin embargo, podemos compartir tu identificador publicitario y dirección de correo electrónico en forma de hash con nuestras plataformas de publicidad externas para ofrecer publicidad dirigida y personalizada, y para monitorear la efectividad de la publicidad.

Los Usuarios visitantes tiene derecho a denegar esta publicidad basada en su perfil o a retirar el consentimiento deshabilitando "Cookies de preferencias" de los ajustes de cookies del sitio web.

Los Usuarios registrados pueden gestionar sus ajustes de publicidad directamente en los servicios de las redes sociales que utilizan. Consulte la sección 8 para más información e instrucciones.

Los Usuarios también pueden limitar el seguimiento de los anuncios en su dispositivo celular restableciendo sus identificadores publicitarios y seleccionando no participar en anuncios basados en sus intereses (Android) o activar la opción de Limitar seguimiento publicitario (iOS).