Política de Privacidade

Última atualização: 30 de setembro de 2025. Veja o que mudou.

Master English Ltd. (doravante denominado “Master English”, “Empresa”, “Nós” ou “Controlador”) respeita sua privacidade e se compromete a protegê-la de acordo com as leis vigentes e com esta Política de Privacidade (a “Política”).

Coletamos e processamos seus Dados Pessoais quando você (o “Usuário”, “Cliente”, “Você” ou “Titular dos Dados“) acessa nosso site (www.masterenglish.com), utiliza nosso aplicativo Master English (o “Aplicativo”), se inscreve em nosso boletim informativo, solicita mais informações sobre nosso Serviço ou realiza compras. Esta Política contém informações sobre nosso processamento de dados (incluindo, entre outras coisas, o tipo de dados que coletamos, como protegemos, por quanto tempo armazenamos seus dados, a base legal para o processamento de seus Dados Pessoais e os direitos que você tem de acordo com a lei vigente).

Para os fins desta Política de Privacidade, o Master English Ltd. atua como “Controlador” de seus Dados Pessoais.

1. Dados e informações de contato do Controlador.

Master English Ltd.
Verstaankatu 1
33100 Tampere, Finlândia
privacy@masterenglish.com
Responsável pela Proteção de Dados - Atte Hynninen.

Que tipo de dados coletamos?

Para acessar o serviço do Master English, é necessário criar uma conta conosco. Para isso, solicitamos um endereço de e-mail válido e seu nome. Se preferir, você pode informar apenas o primeiro nome ou o nome completo. É fundamental fornecer um e-mail válido, pois ele será utilizado para configurar sua conta, redefinir sua senha (caso a esqueça), acessar a conta e verificar/validar sua identidade em caso de solicitações relacionadas aos seus dados pessoais.

Além disso, processamos outros tipos de Dados Pessoais sobre você, tais como:

Informações de Identificação (inclusive nome, sobrenome (quando fornecido pelo usuário), nome de usuário ou identificador semelhante).
Informações de Contato (principalmente endereço de e-mail e, em casos excepcionais, número de telefone).
Informações Financeiras (processadas exclusivamente pelos provedores de pagamento externos mencionados em nossos Termos de Uso, e não diretamente pelo Master English).
Informações de Transação (como status da sua assinatura e detalhes dos Serviços que você adquiriu conosco).
Informações Técnicas (inclusive endereço de protocolo de Internet ou IP, seus dados de login, tipo e versão do navegador, configuração de fuso horário e localização do país, tipos e versões de plug-in do navegador, sistema operacional e plataforma, atributos do dispositivo, ID do dispositivo e outras tecnologias nos dispositivos que você utiliza para acessar o site ou o Serviço).
Informações de Perfil (inclusive nome de usuário e senha, compras ou solicitações feitos por você, seus interesses, preferências, feedback e respostas a pesquisas, quando aplicável).
Informações de Uso (inclusive informações sobre como você interage e usa nosso site, nosso Aplicativo e nosso Serviço). Para Informações de Uso de Inteligência Artificial (IA), consulte a seção 4.
Informações de Marketing e Comunicações (inclusive suas preferências relacionadas ao recebimento de materiais promocionais nossos e de terceiros, além de suas preferências de comunicação).

Também processamos dados agregados, como informações estatísticas, que não se enquadram como Dados Pessoais, uma vez que não revelam direta ou indiretamente a identidade dos indivíduos. Por exemplo, podemos consolidar Dados de Uso para calcular a porcentagem de usuários que acessam um recurso específico do site ou Aplicativo. Essas análises ajudam a identificar tendências gerais de interação dos usuários, permitindo aprimorar tanto o site quanto a oferta de nosso Serviço no Aplicativo.

3. Como seus Dados Pessoais são coletados?

O Master English utiliza diferentes métodos para coletar dados de e sobre você, através de:

Registro e comunicação conosco: coletamos seus Dados de Identificação e Dados de Contato durante o processo de registro de sua conta. Além disso, você pode nos fornecer Dados Pessoais ao entrar em contato conosco por meio de e-mail, chat ou, em determinados casos, por telefone.
Cookies: utilizamos cookies (arquivos compactos armazenados em seu dispositivo) e outras tecnologias de rastreamento no Aplicativo e no site para otimizar sua experiência e aprimorar o desenvolvimento do nosso Aplicativo e Serviço. Para mais informações sobre os cookies que utilizamos, as finalidades do uso e as opções disponíveis para gerenciar o uso desses cookies, consulte o Banner de Cookies.
Informações geradas ao utilizar nosso Aplicativo e Serviço: sempre que você acessa e utiliza nosso Aplicativo e Serviço, coletamos Dados de Conteúdo, Dados de Dispositivo, Cookies, Personalização e Dados de Uso. Os Dados de Conteúdo são coletados quando você os carrega no Aplicativo ou interage com o conteúdo disponível, como respostas escritas ou gravadas, gravações de áudio (para práticas de pronúncia) ou anotações adicionadas manualmente pelo atendimento ao cliente ou pela equipe de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D). Também coletamos Dados de Dispositivo, Cookies, Personalização e Dados de Uso, e utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para registrar seu progresso de aprendizado, fornecer estatísticas e salvar suas configurações e preferências.
Informações coletadas durante o uso do nosso Aplicativo, Sites e Serviço: sempre que você acessa e utiliza nosso Aplicativo e Serviço, coletamos dados relacionados a esse acesso e uso, entre eles: Dados de Dispositivo, Conteúdo, Cookies e Dados de Uso.
Marketing Direto. Coletamos e registramos Dados de Marketing Direto nas seguintes circunstâncias: quando você nos fornece seu consentimento; quando temos autorização para incluir seus dados em nossa base de marketing; quando você interage com nossas comunicações de Marketing Direto; ou quando recebemos informações sobre potenciais clientes de nossos parceiros fornecedores de dados.
Terceiros ou fontes publicamente disponíveis. Receberemos dados pessoais sobre você de diferentes terceiros, conforme detalhado abaixo, ou processaremos seus dados pessoais em colaboração com estes terceiros:
- Dados Técnicos são coletados das seguintes entidades:
  - fornecedores de análise, como o Data.ai;
  - redes de publicidade como Google Analytics, Meta Platforms, LinkedIn Ads, Pinterest Ads. Veja a lista completa aqui.
- Dados Financeiros e de Transação são obtidos de provedores de serviços técnicos e de pagamento para fornecer informações detalhadas sobre o Serviço adquirido e seu status. Ressaltamos que não processamos suas informações de pagamento diretamente; no entanto, recebemos atualizações dos provedores de pagamento relacionadas ao status das transações referentes aos Serviços adquiridos.

4. Como utilizamos os seus Dados Pessoais

Utilizaremos seus Dados Pessoais apenas quando tivermos uma base legal para isso. A base legal para cada finalidade de uso de seus Dados Pessoais está detalhada abaixo. Seus dados pessoais serão utilizados nas seguintes circunstâncias:

Consentimento: quando você conceder sua autorização de forma livre, específica, informada e inequívoca sobre suas preferências. Esse consentimento pode ser revogado a qualquer momento, seja por meio do nosso Banner de Cookies ou entrando em contato conosco pelo e-mail suporte@masterenglish.com.

Consecução de um contrato: processaremos seus Dados Pessoais quando necessário para cumprir um contrato firmado com você ou para atender a uma solicitação sua antes de firmarmos o contrato. Caso a execução do contrato dependa do fornecimento de informações específicas e você não as forneça, não poderemos cumprir as obrigações contratuais.

Interesses legítimos: processamos seus Dados Pessoais sempre que necessário para atender aos nossos interesses legítimos (ou de terceiros), desde que seus interesses e direitos fundamentais não conflite com esses interesses. Antes de realizarmos qualquer processamento com base em interesses legítimos, asseguramos uma análise cuidadosa e equilibrada de qualquer possível impacto sobre você, tanto positivo quanto negativo, bem como sobre seus direitos. Caso queira mais detalhes sobre como avaliamos nossos interesses legítimos em relação a possíveis impactos específicos sobre você, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@masterenglish.com.

Obrigação legal: utilizamos seus Dados Pessoais sempre que necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias. Caso o processamento dependa de uma obrigação legal e as informações necessárias não sejam fornecidas, poderá não ser possível assegurar um direito seu, cumprir com nossas responsabilidades perante você ou, ainda, ser necessário adotar medidas adicionais, como notificar autoridades competentes, órgãos públicos ou requerer determinações judiciais.

Utilizaremos seus Dados Pessoais exclusivamente para as finalidades específicas para as quais foram coletados, entre elas:

para registrá-lo como cliente;
processar e realizar a entrega de seu pedido;
para gerenciar seu relacionamento conosco;
para cumprir nossas obrigações com o cliente nos termos do contrato;
para aprimorar nosso site, produtos/serviços, marketing ou relacionamento com os clientes.

Inteligência Artificial (IA): como parte de nosso Serviço, utilizamos Inteligência Artificial (IA) para otimizar seu processo de aprendizado. O objetivo do nosso sistema de IA é simular situações da vida real, nas quais o Cliente precisa estabelecer conversas em inglês. Sempre que você interagir com nosso sistema de IA, ele avaliará suas respostas com base nas informações fornecidas e gerará respostas ou materiais personalizados de forma automatizada. Por exemplo, usamos a IA para criar cenários de interpretação de papéis em conversas simuladas, onde você interage com a IA como faria com um ser humano. O mesmo processo se aplica à avaliação de sua pronúncia, com a IA corrigindo eventuais erros e fornecendo a pronúncia correta. Além disso, a IA é utilizada para aprimorar o seu aprendizado geral. Caso cometa determinados tipos de erros, o sistema de IA avaliará suas falhas e, como parte do seu processo de aprendizado, adaptará algumas lições para abordar especificamente essas dificuldades. Dependendo de seu progresso, o sistema de IA poderá oferecer aulas focadas em pronúncia, gramática ou compreensão auditiva. Com essas lições personalizadas, você terá suporte contínuo para alcançar o sucesso no aprendizado do idioma inglês.

Como parte do nosso modelo de IA, utilizamos os Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs) da OpenAI e da Anthropic. No entanto, nenhum dado pessoal é utilizado para treinar os modelos de IA, e não compartilhamos nem permitimos que terceiros, como a OpenAI ou a Anthropic, utilizem seus dados pessoais ou treinem seus modelos com essas informações. Além disso, nenhum dado pessoal pode ser revelado nos resultados gerados pelo nosso sistema de IA. Nosso modelo de IA é treinado com contribuições dos Clientes, especialmente com as respostas fornecidas pelos Clientes (gravações de pronúncia). No treinamento de nossos modelos de IA, o processo passa por supervisão humana para garantir a precisão e a conformidade com as leis vigentes. Nossos profissionais qualificados avaliam as gravações, classificando-as como corretas ou incorretas e, quando necessário, especificam onde o erro foi cometido, além de recomendar a resposta correta (pronúncia).

Para informações mais detalhadas sobre o nosso uso de IA, recomendamos que você consulte nossos Termos e Condições.

Podemos processar seus Dados Pessoais além do escopo inicialmente consentido, desde que o novo processamento seja compatível com a finalidade original. Caso o processamento adicional seja incompatível com a finalidade inicial, emitiremos uma nova notificação e solicitaremos seu consentimento novamente ou utilizaremos outra base legal apropriada para justificar a nova finalidade de processamento.

5. Como divulgamos/compartilhamos seus dados pessoais

Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com as empresas que fazem parte de nosso grupo. Ao realizar essa transferência, asseguramos a proteção de seus dados, exigindo que todas as empresas do grupo cumpram as mesmas normas e políticas de processamento de Dados Pessoais.

Também podemos compartilhar seus Dados Pessoais com os seguintes terceiros:

Seu provedor da App Store e operador de rede móvel para permitir que você instale o Aplicativo.
Prestadores de serviços, atuando como processadores localizados no Reino Unido, nos EUA, na Finlândia e no México, que fornecem serviços de TI e de administração de sistemas, serviços de hospedagem para nosso Aplicativo e site, processamento de pagamentos, suporte ao atendimento ao cliente, entrega e administração de e-mails e armazenamento e análise de dados. Para mais detalhes, consulte a lista disponível aqui.
Parceiros de marketing, parceiros promocionais e cooperativas que atuam como processadores com os quais compartilhamos dados para melhorar nossas ofertas e identificar potenciais clientes. Para mais detalhes, consulte a lista disponível aqui.
Nossos consultores profissionais, entre eles advogados, auditores, seguradoras, consultores, que prestam serviços jurídicos, contábeis e de seguros.
Terceiros para os quais podemos optar por vender, transferir ou integrar partes de nossos negócios ou de nossos ativos. Como alternativa, podemos adquirir outras empresas ou realizar uma fusão com elas. Se ocorrer uma mudança em nossos negócios, os novos proprietários poderão usar seus dados pessoais da mesma forma que está estabelecida nesta Política de Privacidade.

Exigimos que todos os terceiros controlem a segurança de seus Dados Pessoais e lidem com eles de acordo com a legislação vigente. Nossos prestadores de serviços terceirizados estão estritamente proibidos de utilizar seus Dados Pessoais para finalidades próprias. Eles têm permissão apenas para processar seus dados de acordo com nossas instruções e para fins específicos previamente determinados.

6. Transferências internacionais

Para atender seu pedido e processar seu pagamento, o Master English precisa transferir, armazenar e processar seus Dados Pessoais internacionalmente, ou seja, fora do país onde foram originalmente coletados. Nossos servidores estão localizados na União Europeia (Amazon Web Services) e nos Estados Unidos (Amazon Web Services), enquanto nossos parceiros de pagamento estão situados no Reino Unido e nos Estados Unidos. Além disso, nossas equipes de Relacionamento com o Cliente estão localizadas no México e na Finlândia. Para clientes na União Europeia, utilizamos servidores dentro da União Europeia, enquanto para clientes localizados nos Estados Unidos ou na América Latina, os servidores utilizados estão nos Estados Unidos.

Sempre que realizamos a transferência de seus dados pessoais para provedores de serviços localizados fora do país de origem, garantimos um nível equivalente de proteção. Para isso, asseguramos que as seguintes medidas de segurança sejam implementadas:

Somente transferiremos seus Dados Pessoais para países que sejam reconhecidos pelo seu país ou pela União Europeia como oferecendo um nível adequado de proteção de Dados Pessoais. Isso inclui, por exemplo, Decisões de Adequação para Argentina e Uruguai, Decisão de Adequação do Reino Unido, e o Marco de Privacidade de Dados UE-EUA, entre outros.
Na ausência de decisões de adequação, podemos adotar cláusulas ou termos contratuais padrão específicos, aprovados pelo seu país, pela União Europeia e/ou pelo Reino Unido. Esses mecanismos asseguram que os Dados Pessoais transferidos recebam o mesmo nível de proteção oferecido em seu país, na União Europeia ou no Reino Unido. Exemplos incluem os Acordos de Transferência Internacional de Dados, o Adendo de Transferência Internacional de Dados às cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia para transferências internacionais de dados, entre outros.

7. Segurança dos Dados

Adotamos medidas de segurança adequadas para proteger seus Dados Pessoais contra perda acidental, uso indevido, acesso não autorizado, alteração ou divulgação. Além disso, restringimos o acesso a seus Dados Pessoais apenas a funcionários, agentes, contratados e terceiros autorizados que necessitam desses dados para o desempenho de suas funções. O processamento de seus Dados Pessoais será realizado exclusivamente de acordo com nossas instruções, e todos os envolvidos são obrigados a manter a confidencialidade. Estabelecemos procedimentos para lidar com quaisquer suspeitas de violação de Dados Pessoais e, caso isso ocorra, notificaremos você quando for legalmente exigido.

8. Retenção de Dados: por quanto tempo utilizaremos os seus Dados Pessoais

Reteremos seus Dados Pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, inclusive o atendimento a requisitos legais, regulatórios, fiscais, contábeis ou de apresentação de relatórios. Caso haja uma reclamação ou perspectiva de litígio relacionada a nosso relacionamento com você, poderemos manter seus Dados Pessoais por um período mais longo. Para determinar o prazo de retenção adequado, levamos em consideração a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos Dados Pessoais, o risco potencial de danos decorrentes de uso ou divulgação não autorizados, as finalidades para as quais processamos seus dados e a possibilidade de atingir essas finalidades por outros meios, além dos requisitos legais, regulamentares, fiscais, contábeis ou outros requisitos aplicáveis. Manteremos as informações básicas sobre nossos clientes por até dois (2) anos após sua saída, exceto Dados Financeiros e de Transações, que poderão ser retidos por períodos mais longos dadas as exigências fiscais ou outras obrigações legais. Durante esse período de dois (2) anos, o cliente pode reingressar (ou seja, tornar-se um cliente ativo novamente) e terá seu progresso de aprendizado preservado em nosso sistema, permitindo a continuidade dos estudos. O Master English não tem obrigação de reter dados após esse período. Após o término do prazo estabelecido, poderemos anonimizar seus Dados Pessoais (de forma que não possam mais ser associados a você) para fins de pesquisa, estatísticas ou para o aprimoramento de nossos serviços.

9. Seus Direitos Legais (do Titular dos Dados)

Você possui diversos direitos assegurados pelas leis de proteção de dados em relação a seus Dados Pessoais.

Você tem o direito de:

Acesso. Você pode saber que tipo de Dados Pessoais temos sobre você e verificar se estamos processando-os de forma legal.
Correção. Você pode corrigir quaisquer dados incompletos ou imprecisos que possuímos sobre você, embora possa ser necessário verificarmos a exatidão dos novos dados fornecidos.
Exclusão/Eliminação. Você pode solicitar a exclusão ou remoção dos Dados Pessoais, quando não há um bom motivo para continuarmos processando esses dados. Você também tem o direito de solicitar a exclusão ou remoção de seus Dados Pessoais, exercendo com êxito seu direito de se opor ao processamento, diante da possibilidade de termos processado suas informações de forma ilegal ou quando somos obrigados a apagar seus Dados Pessoais para cumprir a legislação local. Observe, no entanto, que pode não ser sempre possível atender à sua solicitação de exclusão por motivos legais específicos, que serão notificados a você, se aplicável, no momento de sua solicitação.
Objeção. Aplica-se aos casos em que baseamos o uso específico de seus dados em um interesse legítimo (próprio ou de terceiros), incluindo a criação de perfis fundamentados em nossos interesses legítimos. Em determinadas situações, podemos demonstrar que possuímos razões legítimas e relevantes que justificam o processamento de suas informações, prevalecendo sobre seu direito de objeção.
Restrição. Aplica-se a situações em que há uma solicitação para restringirmos ou suspendermos o processamento de seus Dados Pessoais:
- se você desejar que averiguemos a precisão dos dados;
- caso o uso de seus dados seja considerado ilegal, mas você opte por não solicitar a exclusão;
- quando não tivermos mais necessidade de seus dados, mas você solicitar que armazenemos esses dados para fins específicos, como averiguação, consecução ou defesa de reivindicações legais; ou
- caso você tenha se oposto ao uso dos seus dados, mas seja necessário verificar se possuímos razões legítimas para continuar utilizando-os.
Portabilidade de dados. Você pode solicitar a transferência de alguns de seus Dados Pessoais para si ou para um terceiro por você indicado, em um formato estruturado, comumente utilizado e legível por máquina.
Retirada de consentimento. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, sempre que o processamento de seus Dados Pessoais estiver fundamentado nessa base legal. É importante destacar que a retirada do consentimento não compromete a legalidade de qualquer processamento realizado antes da revogação. Após a retirada, pode ser que alguns serviços não estejam disponíveis. Caso isso aconteça, informaremos você no momento da retirada do consentimento.
Direito de não estar sujeito a decisões automatizadas: você tem o direito de não ser submetido a decisões baseadas exclusivamente no processamento automatizado de dados, inclusive criação de perfis, caso essas decisões produzam efeitos legais ou outros impactos significativos. No entanto, esse direito não se aplicará nos seguintes casos:
- se você fornecer consentimento explícito;
- o processamento automatizado de dados e a tomada de decisões forem necessários para a consecução de um contrato com você (o titular dos dados);
- uma lei vigente que também exige medidas para proteger seus direitos autorizar o processamento de dados e a tomada de decisões automatizados.
Ser notificado sobre uma violação de segurança de dados. Em caso de violação de Dados Pessoais que possa resultar em um risco elevado aos seus direitos, nós o notificaremos sobre a violação imediatamente.
Apresentar uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados. Caso você não concorde com a forma como processamos seus Dados Pessoais, recomendamos que entre em contato conosco primeiro, utilizando os dados de contato abaixo, para que possamos tentar resolver a situação. No entanto, você também tem o direito de, a qualquer momento, apresentar uma reclamação diretamente a uma Autoridade Local de Proteção de Dados* (quando aplicável), a um tribunal ou a outro órgão administrativo responsável pela fiscalização dos direitos de proteção de dados, como a Autoridade Finlandesa de Proteção de Dados ou Autoridade de Proteção de Dados do Reino Unido (Information Commissioner's Office - ICO).

Você pode exercer qualquer um desses direitos a qualquer momento, entrando em contato conosco pelo e-mail suporte@masterenglish.com. Além disso, você pode utilizar o Banner de Cookies para conceder ou retirar seu consentimento ou para desabilitar o processamento de seus Dados de Cookies.

Respondemos a todas as solicitações válidas em até um (1) mês, ou em prazo inferior, conforme previsto pela legislação vigente**. Em situações excepcionais, quando sua solicitação for particularmente complexa ou houver múltiplas solicitações simultâneas, o prazo poderá ser superior a um mês ou conforme estipulado pela lei aplicável**. Nessas circunstâncias, informaremos você sobre o atraso e forneceremos atualizações regulares sobre o andamento do processo.

10. Alterações na Política de Privacidade

Nossa Política de Privacidade é revisada regularmente para garantir sua atualização. A versão atual foi revisada em 22 de maio de 2025 e poderá ser alterada futuramente. Caso ocorram mudanças, elas serão publicadas nesta página e notificadas a você por meio de notificações, e-mail ou ao iniciar o aplicativo ou acessar sua conta. Um novo aviso poderá ser exibido na tela, solicitando que você leia e aceite as alterações para continuar utilizando o Aplicativo ou o Serviço.

11. Para residentes da Califórnia

Os Dados Pessoais são coletados e utilizados conforme especificado nas seções 2, 3, 4 e 5. As seções 2, 3, 4 e 5 descrevem o tipo de Dados Pessoais que coletamos, como coletamos, como utilizamos e com quais terceiros compartilhamos suas informações. O Master English não vende seus Dados Pessoais a terceiros no sentido convencional do termo. No entanto, podemos compartilhar seu ID de publicidade e endereço de e-mail com hash (de forma criptografada) com nossas plataformas de publicidade de terceiros para fornecer publicidade direcionada e personalizada e para monitorar a eficácia da publicidade. Os usuários visitantes têm o direito de negar essa publicidade com base em seu perfil ou de retirar o consentimento desabilitando a opção “Preference/Customize Cookies” (Preferência/Personalizar cookies) nas configurações do Banner de Cookies do site. Os clientes registrados podem gerenciar suas configurações de publicidade diretamente nos serviços de mídia social que utilizam. Os clientes também podem limitar o rastreamento de publicidade em seus dispositivos redefinindo seus identificadores de publicidade e optando por não receber anúncios baseados em interesses (Android) ou habilitando Limitar Rastreamento de Anúncios (iOS).

*Para ver uma Lista de Autoridades de Proteção de Dados locais (quando aplicável), clique aqui.

**O prazo para resposta a solicitações válidas é de 20 (vinte) dias no México, 15 (quinze) dias no Brasil, 2 (dois) dias úteis no Chile e 5 (cinco) dias úteis na Costa Rica, no Uruguai e na Argentina.

Atualizações

2025-09-30:

Atualizamos a lista de fornecedores de marketing, prestadores de serviço e o e-mail de contato para questões de privacidade.