Política de privacidad

Última modificación: 30 de septiembre de 2025. Ver cambios.

Master English Ltd. (en adelante, “Master English”, ”Compañía”, ”Nosotros”, ”Nos” o “Controlador”) respeta su privacidad y se compromete a protegerla de conformidad con las leyes vigentes y esta Política de privacidad (la “Política”).

Recopilamos y procesamos sus Datos personales cuando usted (el “Usuario”, “Cliente”, “Usted” o la “Persona registrada”) visita nuestro sitio web (www.masterenglish.com) usa nuestra aplicación Master English (la “Aplicación”), se registra para recibir nuestro boletín informativo o solicita más información sobre nuestro Servicio o lo compra. Esta Política incluye información sobre el procesamiento de datos (incluidos, entre otros, el tipo de datos que recopilamos, cómo protegemos sus datos, el tiempo durante el cual almacenamos sus datos, los fundamentos legales que usamos para procesar sus Datos personales y los derechos que usted tiene según las leyes vigentes).

A los fines de esta Política de privacidad, Master English Ltd. actúa como “Controlador” de sus Datos personales.

1. Detalles e información de contacto del Controlador

Master English Ltd.
Verstaankatu 1
33100 Tampere, Finlandia
privacy@masterenglish.com
Data Protection Officer - Atte Hynninen.

¿Qué tipo de datos recopilamos?

Para usar el Servicio de Master English, debe crear una cuenta. Para crear la cuenta, debe proporcionarnos su dirección de correo electrónico válida y su nombre. Puede brindar solo su primer nombre o un nombre completo (si así lo prefiere). Es importante que nos proporcione una dirección de correo electrónico válida, ya que la necesitamos para configurar su cuenta, restablecer la contraseña (en caso de que la olvide), acceder a la cuenta y verificar o validar el usuario en caso de solicitudes de la persona registrada.

Además, procesamos otros tipos de Datos personales suyos, por ejemplo:

Datos de identidad (incluye nombre, apellido [si el usuario decidió proporcionarlo], nombre de usuario o identificador similar).
Datos de contacto (incluye principalmente una dirección de correo electrónico y, en algunos casos excepcionales, un número de teléfono).
Datos financieros (Master English no procesa estos datos, sino los proveedores de pago externos que figuran en nuestras Condiciones de uso).
Datos de transacciones (incluye detalles sobre el estado de su suscripción, detalles del Servicio que compró).
Datos técnicos (incluye dirección del protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria y ubicación del país, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, atributos del dispositivo, ID de dispositivo y otra tecnología de los dispositivos que usa para acceder al sitio web o al Servicio).
Datos de perfil (incluye su nombre de usuario y contraseña, compras o pedidos realizados por usted, sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas [cuando corresponda]).
Datos de uso (incluye información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web, nuestra Aplicación y nuestro Servicio, y su uso de ellos). Para obtener información sobre los Datos de uso de la Inteligencia artificial (IA), consulte la sección 4.
Datos de marketing y comunicación (incluye sus preferencias en relación con recibir marketing nuestro y de terceros, así como sus preferencias de comunicación).

Además, procesamos datos agregados, como datos estadísticos, que no son Datos personales, ya que no revelan directamente (o indirectamente) su identidad. Por ejemplo, podemos agregar Datos de uso de las personas para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a un sitio web o una función de la Aplicación específicos, con el fin de analizar tendencias generales sobre cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web o nuestra Aplicación, para ayudar a mejorar el sitio web y nuestra oferta de Servicio de la Aplicación.

3. ¿Cómo recopilamos sus Datos personales?

Master English usa diferentes métodos para recopilar datos de usted y sobre usted a través de lo siguiente:

Registro y comunicación con nosotros. Recopilamos sus Datos de identidad y de contacto cuando registra su cuenta. También puede proporcionarnos sus Datos personales cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, chat o teléfono (en algunos casos).
Cookies. Usamos cookies (archivos pequeños colocados en su dispositivo) y otras tecnologías de seguimiento en la Aplicación y el sitio web para mejorar su experiencia y el desarrollo de la Aplicación y el Servicio. Consulte el Banner de cookies para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, los fines para los que las utilizamos y cómo puede ejercer sus opciones en relación con el uso que hacemos de sus cookies.
Información que genera cuando usa la Aplicación y el Servicio. Siempre que accede y usa la Aplicación y el Servicio, recopilamos Datos de contenido, dispositivo, cookies, personalización y uso. Recopilamos Datos de contenido cuando lo sube a la Aplicación o interactúa con el contenido disponible en la Aplicación, como respuestas escritas o grabadas, grabaciones de audio (para prácticas de pronunciación) o notas que agregan manualmente el servicio de atención al cliente o Investigación y Desarrollo. Recopilamos Datos del dispositivo, cookies, personalización y uso, y utilizamos cookies y otras tecnologías similares para proporcionarle su progreso de aprendizaje y estadísticas, y para guardar su configuración y sus preferencias.
Información que recopilamos a través del monitoreo del uso de la Aplicación, los Sitios y el Servicio. Siempre que accede y usa la Aplicación y el Servicio, recopilamos información sobre ese acceso y uso, ya sean Datos de dispositivo, contenido, cookies y uso.
Marketing directo. Recopilamos y registramos Datos de marketing directo cuando da su consentimiento o se nos permite por otros medios agregarlo a nuestra base de datos de marketing, o cuando interactúa con nuestras comunicaciones de marketing directo, o cuando recibimos información de clientes potenciales de nuestros socios intermediarios de datos.
Fuentes públicas o externas. Recibiremos datos personales sobre usted de diferentes terceros, según se indica a continuación, o procesaremos sus datos personales con dichos terceros:
- Los Datos técnicos se recopilan de las siguientes partes:
  - Proveedores de análisis, como Data.ai.
  - Redes de anuncios publicitarios, como Google Analytics, Meta Platforms, LinkedIn Ads, Pinterest Ads. Consulte la lista completa aquí.
- Se recopilan Datos financieros y de transacciones de proveedores de servicios técnicos y de pago para proporcionar detalles sobre el Servicio adquirido y su estado. Tenga en cuenta que no procesamos su información de pago, sino que recibimos información del proveedor de pago en relación con el estado del pago del Servicio adquirido.

4. Cómo usamos sus Datos personales

Solo usaremos sus Datos personales cuando tengamos un fundamento legal válido para hacerlo. Nuestro fundamento legal para cada propósito para el que usamos sus Datos personales se especifica a continuación. Usaremos sus datos personales en las siguientes circunstancias:

Consentimiento. Cuando usted haya dado su consentimiento con libertad antes del procesamiento mediante una indicación específica, informada e inequívoca de que usted así lo quiere. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento usando nuestro Banner de cookies o enviándonos un correo electrónico a soporte@masterenglish.com.

Ejecución de un contrato. Cuando necesitemos procesar sus Datos personales para ejecutar un contrato con usted o cuando usted nos pida que tomemos medidas antes de celebrar un contrato con usted. Cuando dependamos de la ejecución de un contrato y no nos proporcione la información necesaria, no podremos ejecutar su contrato.

Intereses legítimos. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no anulen dichos intereses. Nos aseguramos de considerar y sopesar cualquier posible impacto en usted (tanto positivo como negativo) y sus derechos antes de procesar sus Datos personales para nuestros intereses legítimos. Puede obtener más información sobre cómo evaluamos nuestros intereses legítimos en función de un posible impacto en usted con relación a actividades específicas si nos envía un correo electrónico a soporte@masterenglish.com.

Obligaciones legales. Cuando necesitemos usar sus Datos personales para cumplir con una obligación legal o regulatoria. Cuando dependamos de una obligación legal y usted no proporcione la información necesaria, posiblemente no podamos ejercer un derecho que usted tenga ni cumplir con nuestras obligaciones para con usted, o puede que tengamos que tomar medidas adicionales, como informar a las fuerzas policiales o a una autoridad pública, o solicitar una orden judicial.

Solo usaremos sus Datos personales para los fines para los que los recopilamos, entre los que se incluyen los siguientes:

Registrarlo como cliente
Procesar y entregar su pedido
Manejar su relación con nosotros
Cumplir con nuestras obligaciones con usted en virtud del contrato
Mejorar el sitio web, los productos o los servicios, el marketing o las relaciones con clientes

Inteligencia artificial (IA). Como parte de nuestro Servicio, usamos IA. El propósito de nuestro sistema de IA es favorecer el proceso de aprendizaje del Cliente y simular situaciones de la vida real en las que el Cliente necesite participar en la conversación en inglés. Siempre que interactúe con nuestro sistema de IA, según sus comentarios, este evaluará sus respuestas y producirá respuestas o materiales generados artificialmente. Por ejemplo, usamos IA para crear situaciones de juego de roles en las que usted interactúa con la IA como lo haría con una persona real. Lo mismo sucede en las situaciones en las que la IA evalúa su pronunciación y, ante errores, le proporciona la pronunciación correcta. Además, usamos las capacidades de la IA para mejorar su proceso de aprendizaje en general. Si comete ciertos tipos de errores, el sistema de IA los evaluará y, como parte de su proceso de aprendizaje, personalizará algunas lecciones, que abordarán específicamente los aspectos problemáticos. Según el caso, el sistema de IA puede proporcionarle lecciones de pronunciación, gramática o comprensión. Puede recibir lecciones personalizadas, que lo ayudarán a aprender correctamente el idioma inglés.

Como parte de nuestro modelo de IA, usamos OpenAI y modelos de lenguaje grandes (LLM) Anthropic. Sin embargo, no se usan datos personales para entrenar a los modelos de IA y no compartimos ni permitimos que otros como OpenAI o Anthropic usen sus datos personales o entrenen sus modelos. Además, no se pueden revelar datos personales como parte de los resultados generados por nuestro sistema de IA. El modelo de IA se entrena con la información proporcionada por los Clientes, en especial la de sus respuestas (grabaciones de pronunciación). Cuando entrenamos a nuestros modelos de IA, el entrenamiento se somete a la supervisión de una persona para procurar su precisión y cumplimiento con las leyes vigentes. Nuestros profesionales calificados evalúan las grabaciones y las clasifican como correctas o incorrectas, o especifican dónde se cometió el error y recomiendan la respuesta correcta (pronunciación).

Para obtener información más detallada sobre el uso de la IA, consulte los Términos y condiciones.

También podemos procesar sus Datos personales más allá de lo que abarca su consentimiento si este nuevo procesamiento es compatible con el propósito del procesamiento inicial. Si el nuevo procesamiento previsto de sus Datos personales no es compatible con el propósito del procesamiento inicial, le proporcionaremos un nuevo aviso y solicitaremos obtener un nuevo consentimiento u otro fundamento legal vinculado al propósito del nuevo procesamiento.

5. Cómo divulgamos o compartimos sus datos personales

Podemos compartir sus Datos personales con las compañías de nuestro grupo. Cuando transferimos sus Datos personales entre las compañías de nuestro grupo, nos aseguramos de que estén protegidos al exigir que todas las compañías de nuestro grupo cumplan con las mismas reglas durante el procesamiento de sus Datos personales.

Además, podemos compartir sus Datos personales con los siguientes terceros:

El proveedor de la tienda de aplicaciones y el operador de red móvil para que pueda instalar la Aplicación.
Proveedores de servicios que actúan como procesadores en el Reino Unido, Estados Unidos, Finlandia y México que prestan servicios de TI y administración de sistemas, servicios de alojamiento para la Aplicación y el sitio web, procesamiento de pago, servicio de atención al cliente, entrega de correos electrónicos y administración, y almacenamiento y análisis de datos. Consulte la lista aquí.
Socios de marketing y promocionales, y colaboradores que actúan como procesadores con los que compartimos datos para mejorar las ofertas e identificar posibles clientes. Consulte la lista aquí.
Nuestros asesores profesionales, incluidos abogados, auditores, aseguradoras, consultores, que prestan servicios legales, contables y de seguros.
Terceros a los que podemos elegir para vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o nuestros activos. También podemos intentar adquirir otros negocios o fusionarnos con ellos. Si ocurre un cambio en nuestro negocio, los nuevos propietarios pueden usar sus datos personales de la misma manera estipulada en esta Política de privacidad.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus Datos personales y que los traten de acuerdo con las leyes vigentes. No autorizamos a nuestros proveedores de servicios externos a usar sus Datos personales para sus propios fines y solo los autorizamos a procesarlos para fines específicos de conformidad con nuestras instrucciones.

6. Transferencias internacionales

Para cumplir con su pedido y procesar su pago, Master English necesita transferir, almacenar y procesar sus Datos personales a nivel internacional, es decir, fuera del país en el que se recopilaron originalmente. Nuestros servidores están en la Unión Europea (Amazon Web Services) y en Estados Unidos (Amazon Web Services), mientras que nuestros proveedores de pago asociados están en el Reino Unido y en Estados Unidos. Nuestros equipos de Satisfacción del Cliente están en México y Finlandia. En el caso de los clientes de la Unión Europea, usamos servidores de la Unión Europea. En el caso de los clientes de Estados Unidos o Latinoamérica, usamos servidores de Estados Unidos.

Siempre que transferimos sus datos personales fuera del país en el que se recopilaron originalmente a proveedores de servicios, nos aseguramos de que se implemente un grado de protección similar de estos al garantizar que se aplican las siguientes medidas de protección:

Solo transferiremos sus Datos personales a países que su país o la UE consideren que proporcionan un nivel adecuado de protección de Datos personales, por ejemplo, Decisiones de adecuación para Argentina, Uruguay, Decisión de adecuación del Reino Unido, Marco de privacidad de los datos entre la UE y Estados Unidos, etc.
Ante la ausencia de decisiones de adecuación, podemos usar cláusulas o términos contractuales estándar y específicos aprobados por su país o aprobados para su uso en la UE o el Reino Unido, que otorgan a los Datos personales transferidos la misma protección que en su país o en la UE o el Reino Unido. Por ejemplo, los Acuerdos Internacionales para la Transferencia de Datos, el Anexo Internacional para la Transferencia de Datos a las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para transferencias de datos internacionales, etc.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus Datos personales se pierdan de forma accidental, se utilicen u obtengan sin autorización, se modifiquen o divulguen. Además, limitamos el acceso a sus Datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas u otros terceros que tienen motivos comerciales para conocerlos. Ellos solo procesarán sus Datos personales según nuestras instrucciones, y deberán atenerse a una obligación de confidencialidad. Establecimos procedimientos para tratar cualquier presunta filtración de Datos personales y le notificaremos en caso de que ocurra cuando así nos lo exija la ley.

8. Conservación de datos (durante cuánto tiempo usaremos sus Datos personales)

Solo conservaremos sus Datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, normativo, fiscal, contable o de información. Podemos conservar sus Datos personales durante un período más prolongado en el caso de una queja o si tenemos razones para creer que existe la posibilidad de una demanda respecto a nuestra relación con usted. Para determinar el período de conservación adecuado de los Datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de los Datos personales, el posible riesgo de perjuicio a partir del uso o la divulgación no autorizados de sus Datos personales, los fines para los cuales procesamos sus Datos personales y si podemos alcanzar estos fines a través de otros medios, además de los requisitos legales, normativos, fiscales contables o de otro tipo aplicables. Conservaremos la información básica de nuestros clientes durante dos (2) años después de que hayan dejado de ser clientes, excepto los Datos financieros y de transacciones, que pueden conservarse durante más tiempo debido a requisitos fiscales u otros requisitos legales, que debemos cumplir conforme a la ley. Durante el período de dos (2) años, el cliente tendrá la posibilidad de regresar (es decir, volver a ser un cliente activo) y se conservará el progreso de su aprendizaje en nuestro sistema para que continúe con los estudios. Master English no tiene la obligación de conservar los datos una vez transcurrido el período de dos (2) años. Después del período estipulado, podemos anonimizar sus Datos personales (para que ya no puedan asociarse con usted) para fines de investigación o estadísticos, o para desarrollar y mejorar nuestro Servicio.

9. Sus derechos legales (Persona registrada)

Usted tiene numerosos derechos según las leyes de protección de datos en relación con sus Datos personales.

Usted tiene derecho a lo siguiente:

Acceso. Esto le permite conocer el tipo de Datos personales que tenemos sobre usted y comprobar que los procesemos según lo que indica la ley.
Corrección. Esto le permite corregir los datos incompletos o imprecisos que tengamos sobre usted, aunque posiblemente necesitemos verificar la precisión de los datos nuevos que nos proporcione.
Eliminación o borrado. Esto le permite pedirnos que eliminemos o borremos Datos personales cuando no haya un motivo suficiente para que continuemos con su procesamiento. También tiene derecho a pedirnos que eliminemos o borremos sus Datos personales cuando haya ejercido correctamente su derecho a negarse al procesamiento, cuando hayamos procesado su información de manera ilegal o cuando se nos exija que borremos sus Datos personales para cumplir con las leyes locales. Sin embargo, tenga en cuenta que no siempre podremos dar lugar a su pedido de eliminación por motivos legales específicos, en cuyo caso se le notificará, si corresponde, en el momento de su solicitud.
Objeción. Esto se da en casos en los que dependemos de un interés legítimo propio (o de un tercero) como fundamento legal para ese uso particular de sus datos (incluso para crear un perfil basado en nuestros intereses legítimos). En algunos casos, podemos demostrar que tenemos fundamentos legítimos convincentes para procesar su información que anulen su derecho a objetarlo.
Restricción. Esto se aplica a situaciones en las que hay una solicitud de que debemos restringir o suspender nuestro procesamiento de sus Datos personales:
- Si quiere que determinemos la precisión de los datos.
- Cuando nuestro uso de los datos sea ilegal, pero no quiere que los borremos.
- Cuando ya no los necesitemos, pero usted necesita que los conservemos para establecer, ejercer o defender reclamos legales.
- Cuando se ha opuesto a que usemos sus datos, pero necesitamos verificar si tenemos fundamentos legítimos para usarlos.
Portabilidad de los datos. Esto le permite solicitar que les transfiramos ciertos Datos personales a usted o un tercero de su elección en un formato estructurado, de uso frecuente y legible a máquina.
Revocación del consentimiento. Esto le permite revocar su consentimiento en cualquier momento cuando dependamos del consentimiento para procesar sus Datos personales. Tenga en cuenta que esto no afecta la legalidad de un procesamiento llevado a cabo antes de revocar su consentimiento, y después de la revocación, posiblemente no le podamos prestar ciertos servicios. Le notificaremos si este es el caso en el momento de revocar su consentimiento.
No ser objeto de toma de decisiones automatizadas. Usted tiene derecho no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en el procesamiento de datos automatizado, incluida la creación del perfil, cuando la decisión tenga un efecto legal o significativo, excepto en los siguientes casos:
- Usted dio explícitamente su consentimiento.
- El procesamiento de datos y la toma de decisiones automatizados es necesario para la ejecución de un contrato con usted (la persona registrada).
- Una ley vigente que también exigió medidas para proteger sus derechos autoriza el procesamiento de datos y la toma de decisiones automatizados.
Ser notificado ante una violación de la seguridad de los datos. En el caso de una filtración de Datos personales, que pueda suponer un alto riesgo para sus derechos, se lo notificaremos sin demoras indebidas.
Reclamo ante el regulador de protección de datos. Si no está conforme con cómo procesamos sus Datos personales, le pedimos que se comunique primero con nosotros usando los datos que figuran a continuación para que tengamos la posibilidad de corregir la situación. Sin embargo, también tiene el derecho en cualquier momento de presentar una queja directa ante una autoridad de protección de datos local* (cuando corresponda), un tribunal u otro organismo administrativo responsable del ejercicio de los derechos sobre los datos; Autoridad de Protección de Datos Finlandesa u Oficina del Comisario de Información (ICO) del Reino Unido.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos en cualquier momento si nos envía un correo electrónico a soporte@masterenglish.com. También puede usar el Banner de cookies para dar o revocar su consentimiento, o para desactivar el procesamiento de sus Datos de cookies.

Respondemos a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un (1) mes o menos cuando este período esté indicado específicamente por la ley vigente**. En ocasiones, puede que nos lleve más de un mes u otro período indicado por la ley vigente** si su solicitud es particularmente compleja o si ha presentado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos y lo mantendremos informado.

10. Cambios en la Política de privacidad

Revisamos de manera regular nuestra Política de privacidad. Esta versión se actualizó por última vez el 22 de mayo de 2025. Puede cambiar y, de ocurrir, los cambios se publicarán en esta página y le informaremos mediante una notificación push o por correo electrónico, o cuando abra la próxima vez la Aplicación o inicie sesión en su cuenta. El nuevo aviso puede aparecer en pantalla y es posible que se le pida que lea y confirme los cambios para seguir usando la Aplicación o el Servicio.

11. Para residentes de California

Se recopilan y usan Datos personales según lo especificado en las secciones 2, 3, 4 y 5. En las Secciones 2, 3, 4 y 5, se explica el tipo de Datos personales que recopilamos, cómo los recopilamos, cómo usamos sus Datos personales y a qué terceros revelamos sus Datos personales. Master English no ”vende” sus Datos personales a terceros en el sentido convencional del término. Sin embargo, podemos compartir su ID de publicidad y dirección de correo electrónico con hash (de forma cifrada) con nuestras plataformas de anuncios publicitarios externas para ofrecer publicidades orientadas y personalizadas, y para monitorear la eficacia de la publicidad. Los usuarios visitantes tienen derecho a rechazar esta publicidad en función de su perfil o a revocar el consentimiento si desactivan la opción ”Preferencia/Personalizar cookies” en la configuración del Banner de cookies del sitio web. Los clientes registrados pueden administrar la configuración de publicidad de manera directa en los servicios de redes sociales que usan. Los clientes también pueden limitar el seguimiento de publicidad en su dispositivo si restablecen sus identificadores de publicidad y desactivan los anuncios basados en intereses (Android) o si activan Limitar el seguimiento de anuncios (iOS).

* Lista de autoridades de protección de datos locales (cuando corresponda) aquí.

** El tiempo de respuesta a solicitudes legítimas en México es de veinte (20) días. En Brasil es de quince (15) días. En Chile es de dos (2) días hábiles. En Costa Rica, Uruguay y Argentina es de cinco (5) días hábiles.

Actualizaciones

30-09-2025:

Se ha actualizado la lista de proveedores de marketing y de servicios, así como el email de contacto para consultas sobre privacidad.